商品運輸政策

1. 簡介

在 Castell del Remei S.L.，我們努力確保產品能夠安全、準時、高效地送達我們的客戶。為了達成此目標，我們制定了本商品運輸政策，描述了運輸時間、相關費用、各方的責任以及其他與產品運輸相關的重要方面。

2. 適用範圍

本政策適用於所有通過我們的銷售渠道（無論是線上還是實體店）購買的產品。當客戶進行購買時，表示其接受本政策中所述的條款。

3. 運輸選項

3.1. 運輸方式

我們提供不同的運輸選項，具體取決於客戶的所在地及訂單的特性。可選擇的運輸方式將在購買過程中顯示，並可能包括：
• 標準運輸： 3 到 7 個工作日內送達。
• 店內自取： 即時可用或在 24 小時內可於我們的實體店提取。

3.2. 地理覆蓋範圍

我們提供西班牙半島內的全國送貨服務。如果有地理限制或某些目的地的限制，我們將在完成購買之前通知客戶。

4. 運輸時間

4.1. 運輸預估

運輸時間為預估值，從訂單處理並發貨後開始計算。Castell del Remei S.L. 不對因外部因素（如惡劣天氣、運輸問題、罷工或海關程序）導致的延誤負責。

5. 運輸費用

5.1. 費用計算

西班牙半島內的運輸費用為 6.95 歐元。最終運輸費用將在購買過程中顯示，並在客戶確認訂單前告知。在某些情況下，Castell del Remei S.L. 可能會針對超過某一金額的購買調整此價格。對於大批量訂單，我們建議客戶在下單前與我們聯繫。

5.2. 優惠和促銷

在某些情況下，Castell del Remei S.L. 可能會提供免運費或運輸費折扣作為特殊促銷的一部分，或針對超過一定金額的購買提供優惠。

6. 運輸跟踪

6.1. 狀態更新

若運輸過程中出現任何問題或延誤，Castell del Remei S.L. 將聯繫客戶，告知訂單狀況並在必要時提供替代方案。

7. 收貨

7.1. 驗貨

收到包裹時，客戶應在簽收前檢查商品的狀況。如果包裹有損壞或被不當處理的跡象，客戶應在送貨單上註明，並且如可能的話，拒收包裹。客戶應在收到包裹後的 24 小時內通知 Castell del Remei S.L. 任何問題。

7.2. 未收到商品

如果訂單未在預估時間內到達，客戶應聯繫 Castell del Remei S.L. 以調查運輸狀況。若確認包裹在運輸過程中丟失，將根據產品的可用性進行更換或退款。

8. 運輸錯誤

8.1. 錯誤商品

如果客戶收到的商品錯誤或與訂單不符，應在收貨後的 48 小時內通知 Castell del Remei S.L.。我們將安排取回錯誤商品並免費發送正確商品。

8.2. 商品損壞

如果客戶收到運輸過程中損壞的商品，應在收貨後的 24 小時內聯繫 Castell del Remei S.L.。我們將要求提供損壞的照片證據，以便進行產品更換或退款。

9. 運輸修改或取消

9.1. 更改運輸地址

如果客戶在下單後希望修改運輸地址，應盡快聯繫 Castell del Remei S.L.。我們將盡力在訂單未發貨的情況下進行修改。

9.2. 取消訂單

如果客戶希望在發貨前取消訂單，應立即聯繫 Castell del Remei S.L.。如果訂單已發貨，客戶需遵循我們的退貨政策進行操作。

10. 聯繫方式

若對我們的商品運輸政策有任何疑問或諮詢，您可以通過以下方式聯繫我們：
• 電子郵件： info@castelldelremei.com
• 電話： 973 58 02 00
• 地址： Castell del Remei S.L., Finca Castell del Remei, s/n, Lleida, Spain

本政策旨在確保我們的客戶獲得清晰且滿意的購物體驗。Castell del Remei S.L. 保留隨時修改本政策的權利，建議定期查看此政策。