銷售與取消/退貨政策

1. 簡介

在 Castell del Remei S.L.，我們致力於為客戶提供高品質的產品和服務。為了確保透明且可靠的購物體驗，我們制定了以下銷售、取消和退貨政策。當客戶在我們的網站上購物時，即表示其接受這些條款。

2. 銷售政策

2.1. 產品和價格

所有由 Castell del Remei S.L. 提供的產品均已詳細描述，並附有相應的價格。我們保留隨時更改產品價格和供應情況的權利，無需事先通知。

2.2. 支付方式

我們接受多種支付方式，包括信用卡和銀行轉賬。支付必須在發貨前全額完成。如果未收到支付確認，我們保留取消訂單的權利。若通過銀行轉賬支付，客戶需提供轉賬憑證，並在轉賬備註中標明訂單號碼。

2.3. 發票

一旦確認付款，若客戶需要，可以通過發送電子郵件至 info@castelldelremei.com 或撥打電話 +34 973 58 02 00 聯繫我們索取發票。

3. 運輸政策

3.1. 交貨時間

交貨時間根據客戶所在地和所選的運輸方式而有所不同。預計交貨日期會在購買過程中提供。Castell del Remei S.L. 對因罷工、物流或海關問題等我們無法控制的情況導致的延誤不負責任。

3.2. 運輸費用

西班牙半島內的運費為 6.95 歐元。最終運費將在購物過程中顯示，並在客戶確認訂單前告知。在某些情況下，Castell del Remei S.L. 可能會根據訂單金額調整運費。對於大批量訂單，我們建議客戶在下單前與我們聯繫。

4. 取消政策

4.1. 訂單取消

若客戶希望取消訂單，可在下單後的 24 小時內取消，前提是訂單尚未發貨。取消請求必須通過我們的客服郵箱或網站上的電話提出。

4.2. 取消退款

如果取消申請被接受，我們將全額退款（不包括運費，若商品已發貨），退款將通過與原支付方式相同的渠道返還。退款處理時間可能因支付服務提供商而異。

5. 退貨政策

5.1. 商品退貨

若收到的商品在運輸過程中損壞，客戶應在交貨後 24 小時內與 Castell del Remei S.L. 聯繫，並提供損壞的照片證據以便進行更換或退款。
若客戶收到的商品錯誤或與訂單不符，應在收貨後 48 小時內通知 Castell del Remei S.L.。我們將負責收回錯誤商品並免費寄送正確商品。

5.2. 退貨流程

要開始退貨流程，客戶需通過網站上的郵箱或電話聯繫我們的客服團隊，說明退貨原因並提供訂單信息。Castell del Remei S.L. 將提供具體的退貨指示。

5.3. 退貨費用

如果退貨是由於我們的錯誤或商品有缺陷，Castell del Remei S.L. 將承擔退貨運費。其他情況下，運費將由客戶承擔。

5.4. 退貨退款

在收到並檢查退回的商品後，我們將在 10 個工作日內處理退款，運費將不包含在內。退款將通過原支付方式返還。

6. 不可退商品

出於安全和衛生原因，已開封或經過操作的產品不接受退貨。

7. 聯繫方式

如對我們的銷售、取消或退貨政策有任何疑問，您可以通過以下方式聯繫我們：
• 電子郵件： info@castelldelremei.com
• 電話： 973 58 02 00
• 地址： Castell del Remei S.L., Finca Castell del Remei, s/n , Lleida, Spain

這些政策旨在確保我們的每一位客戶獲得公平且滿意的購物體驗。我們保留隨時修改或更新此政策的權利，建議您定期查看。