Política de Venda i Cancel·lació/Devolució

1. Introducció

A Castell del Remei S.L., ens comprometem a oferir productes i serveis d’alta qualitat als nostres clients. Per a garantir una experiència de compra transparent i de confiança, hem establert les següents polítiques de venda, cancel·lació i devolució. En realitzar una compra en el nostre lloc web, el client està acceptant aquestes condicions.

2. Política de Venda

2.1. Productes i preus

Tots els productes oferts per Castell del Remei S.L. estan degudament descrits i acompanyats del seu preu corresponent. Ens reservem el dret a modificar els preus i la disponibilitat dels productes sense previ avís.

2.2. Formes de pagament

Acceptem diferents formes de pagament, incloses targetes de crèdit i transferències bancàries. El pagament ha de realitzar-se íntegrament abans de l’enviament dels productes. En cas de no rebre la confirmació de pagament, ens reservem el dret a cancel·lar la comanda. Si es tracta d’un pagament a través de transferència bancària, el client haurà d’enviar el justificant de la transferència, i incloure el número de comanda en el concepte de la transferència.

2.3. Facturació

Una vegada confirmat el pagament, si el client ho desitja, pot sol·licitar la factura de la seva comanda contactant amb nosaltres mitjançant correu electrònic a info@castelldelremei.com o telefonant al +34 973 58 02 00.

3. Política d’Enviament

3.1. Temps de lliurament

Els terminis de lliurament varien segons la ubicació i el tipus d’enviament seleccionat. Les dates estimades de lliurament es proporcionaran durant el procés de compra. Castell del Remei S.L. no es responsabilitza per retards causats per circumstàncies alienes al nostre control, com a vagues, o problemes logístics o duaners.

3.2. Despeses d’enviament

El cost de l’enviament és de 6,95€ per a enviaments a Espanya Peninsular. El cost final de l’enviament es mostrarà durant el procés de compra abans que el client confirmi la seva comanda. En uns certs casos, Castell del Remei S.L. podrà modificar aquest preu per a compres que superin una quantitat determinada. Per a comandes de gran volum recomanem que contactin amb nosaltres abans de realitzar la comanda.

4. Política de Cancel·lació

4.1. Cancel·lació de comandes

Si el client desitja cancel·lar una comanda, pot fer-lo dins de les primeres 24 hores després de realitzar la compra, sempre que la comanda no hagi estat enviat. Les cancel·lacions han de sol·licitar-se a través del nostre servei d’atenció al client mitjançant el correu electrònic o telèfon proporcionat en la nostra pàgina web.

4.2. Reemborsament per cancel·lació

En cas que la cancel·lació sigui acceptada, es reemborsarà l’import total de la compra -sense incloure el cost de l’enviament en el cas que el producte ja ha estat enviat-, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat per a la transacció original. El termini per a rebre el reemborsament pot variar segons el proveïdor de serveis de pagament.

5. Política de Devolucions

5.1. Devolució de productes

En cas de rebre un producte danyat durant l’enviament, el client haurà de comunicar-se amb Castell del Remei S.L. dins de les 24 hores posteriors al lliurament. Se li sol·licitarà evidència fotogràfica del mal per a procedir amb la reposició del producte o el reemborsament de l’import pagat.
Si el client rep un producte incorrecte o que no coincideix amb la seva comanda, haurà de notificar-lo a Castell del Remei S.L. en un termini de 48 hores després de la recepció. Ens encarregarem de recollir el producte equivocat i enviar el correcte sense cost addicional.

5.2. Procés de devolució

Per a iniciar un procés de devolució, el client ha de posar-se en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través del mail o el telèfon indicats en la web, indicant el motiu de la devolució i proporcionant la informació de la comanda. Castell del Remei S.L. li proporcionarà les instruccions per a procedir amb la devolució.

5.3. Costos de devolució

Si la devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós, Castell del Remei S.L. cobrirà les despeses d’enviament de la devolució. En altres casos, els costos d’enviament seran a càrrec del client.

5.4. Reemborsament per devolució

Una vegada rebuts els productes retornats i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent, que no inclourà el cost de l’enviament, en un termini de 10 dies hàbils. El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra inicial.

6. Productes no retornables

Per raons de seguretat i higiene, no acceptem devolucions dels productes que hagin estat oberts o manipulats.

7. Contacte

Si té algun dubte sobre les nostres polítiques de venda, cancel·lació o devolució, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través de:
• Correu electrònic: info@castelldelremei.com
• Telèfon: 973 58 02 00
• Adreça: Castell del Remei S.L., Finca Castell del Remei, s/n , Lleida, Espanya

Aquestes polítiques estan dissenyades per a assegurar una experiència justa i satisfactòria per a tots els nostres clients. Ens reservem el dret de modificar o actualitzar aquesta política en qualsevol moment, per la qual cosa et recomanem revisar-la periòdicament.